Support Medewerker

Bij Luscii innoveren we de zorg! In jouw rol zorg je er voor dat gebruikers zich gehoord voelen, geholpen worden en ontzorgd worden. In je rol als eerstelijns support medewerker ken je vaste werktijden. Je helpt gebruikers in Engeland en Nederland en dus werk je tijdens (Engelse) kantooruren van 10.00 tot 18.30 uur.

In je rol als eerstelijns support medewerker zorg je voor een onvergetelijke customer service. Dit doe je voor de patiënten (waaronder ouderen) die de Thuismeten app gebruiken en zorgverleners die aangesloten zijn bij Luscii. Alle vragen komen binnen via mail, telefoon en chat. Dit kan zowel in het Engels als in het Nederlands, mede omdat een groot deel van de gebruikers uit Engeland komt. De vragen gaan vooral over de werking van ons product.

Als je feedback ontvangt vanuit gebruikers, dan geef je dit door aan het product team. Bij eventuele bugs of storingen breng je de juiste personen binnen Luscii daarvan op de hoogte.

We hebben een mooi inwerktraject opgesteld. Vanaf de eerste dag ga je meteen aan de slag en gefaseerd pak je steeds meer onderdelen (zelf) op. Als je ziet dat een proces niet efficiënt loopt, dan trek je aan de bel. Je geeft aan wat er aan de hand is en weet dan precies wie je er bij kan betrekken om dit aan te (laten) passen.

Je gaat onder andere aan de slag met:

• Helpen van patiënten en zorgverleners via e-mail, telefoon en chat bij vragen over de werking van onze onze app;

• Het registreren en vastleggen van gesprekken en meldingen in ons systeem, zodat collega’s en gebruikers altijd weten wat er speelt;

• Opmerken welke informatie nog mist (zoals uitlegvideo’s of veelgestelde vragen) en dit doorgeven aan de juiste collega’s. Hierdoor kunnen gebruikers zich sneller zelf redden zonder onze hulp in te hoeven schakelen;

• Moeilijke vragen of technische problemen die je zelf niet kunt oplossen, stuur je door naar collega’s van de tweedelijns support;

• Meedenken over hoe onze app en manier van werken beter kunnen, op basis van wat je in de praktijk ziet en hoort.

Why Luscii?

Echte impact, overal ter wereld – Bij Luscii help je de zorg beter te maken. Niet alleen in Nederland, maar ook in het buitenland, van Amerika tot Nigeria en van Japan tot Engeland. Zorgverleners gebruiken onze app om hun patiënten op afstand te begeleiden. Wil jij echt iets betekenen? Dan zit je hier goed.

Geen managers, maar eigen verantwoordelijkheid – Bij ons geen bazen die alles bepalen. Jij krijgt veel vertrouwen en verantwoordelijkheid. We werken samen, delen ideeën en maken zo samen het verschil.

Slim werken, goed leven – We werken vier dagen per week. Zo houd je meer tijd over voor jezelf. Want uitrusten is belangrijk om goed werk te kunnen doen. We werken efficiënt, maar wel met aandacht voor elkaar.

Flexibel en op afstand werken – Je mag werken waar je wilt. Meestal werk je vanuit huis. Soms komen we bij elkaar op kantoor of op een andere plek, als dat handig of nodig is.

Veel leren en jezelf blijven ontwikkelen – We zijn nieuwsgierig en willen altijd beter worden. Je werkt met slimme collega’s, leert van elkaar en groeit elke dag een beetje verder.

Een fijne werksfeer – We nemen ons werk serieus, maar hebben ook veel lol. Je krijgt vertrouwen, vrijheid en we vieren samen als het goed gaat. Want dat verdien je.

Wat krijg je van ons?

Bij Luscii krijg je alle mogelijkheid om door te groeien. In jouw rol óf juist door andere rollen binnen de organisatie op te pakken. Dat is hoe holacracy werkt.

En wat nog meer?

• Salaris: € 2500 – € 3200 bruto per maand (op basis van 32 uur – dat is fulltime bij Luscii).

• Remote-first werken: Werk vanuit elke plek in Nederland. We blijven verbonden via maandelijkse teamdagen op locatie, onze Assemblii.

• Flexibele werkplek: Richt je ideale werkplek in zoals jij dat wilt. Wat voor jou het beste werkt.

• Werk-privé balans: We hebben een 4-daagse werkweek bij Luscii. In overleg bepalen we welke vier dagen jij werkt. Het support team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag.

• Groei en ontwikkeling: Toegang tot cursussen, conferenties en de ruimte om te blijven leren. Want jij bent van nature gemotiveerd om scherp te blijven.

• Teamgevoel: Je wordt onderdeel van een hecht, internationaal team van meer dan 50 collega’s die elkaar steunen en samen groeien.

• Plezier is ook belangrijk: Maandelijkse activiteiten, betekenisvolle momenten en een cultuur waarin plezier net zo belangrijk is als impact.

• Levens redden: Echt verschil maken in het leven van anderen met software die er daadwerkelijk toe doet.

De ideale kandidaat…

… bestaat waarschijnlijk niet. Maar als je jezelf herkent in veel van de hieronder genoemde punten dan moedigen we je van harte aan om te reageren. Laat ons vooral weten hoe jij deze rol voor ogen hebt en hoe je een bijdrage kunt leveren aan hetgeen we doen bij Luscii. Wij hoeven jou niet te motiveren om een onvergetelijke customer service te leveren.

Jij…

• … hebt minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (denk aan Support Medewerker, Servicedesk of Klantenservice);

• … bent empathisch en bent pas tevreden als een gebruiker tevreden en geholpen is;

• … bent proactief en signaleert makkelijk kansen om processen te verbeteren;

• … wordt enthousiast van e-health oplossingen;

• … houdt ervan zowel zelfstandig als in teamverband te werken;

• … bent geduldig bij gebruikers met minder technische ervaring;

• … bijt je graag vast in het product waarmee je gaat werken. Je wil alles weten, hoe het van binnen en buiten werkt om er voor te zorgen dat je een optimale service kan verlenen aan onze gebruikers;

• … beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal vloeiend.

Enthousiast geworden?

Solliciteer! Als je nog vragen over de functie of over Luscii hebt, dan kan je onze recruiter Bjorn Bogerd contacten via bjorn@luscii.com.

Hoe ziet het wervingsproces eruit?

• Screening cv en sollicitatie

• Telefoongesprek met de recruiter

• Persoonlijkheidsvragenlijst

• 1e interview (role fit)

• Praktisch vraagstuk en 2e gesprek

• Culture fit interview

Het is een heel proces, maar we willen dat iemand goed in onze organisatie en cultuur past.

Voor deze functie werken we niet met externe bureaus. Als je echter de perfecte kandidaat kent, moedig hem of haar dan gerust aan om direct te solliciteren.