Skip to content

Support Hero

RemoteUtrecht, Noord-Holland, Netherlands

Job description

Support Hero
Imagine the impact you could have on improving healthcare (globally)…

Als Support Hero zorg je voor een onvergetelijke klantenservice voor patiënten (inclusief ouderen) die de Thuismeten app gebruiken en zorgverleners die verbonden zijn met Luscii. Je doet dit door eerstelijns support te verlenen via e-mail, telefoon en chat, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je beantwoordt vragen van patiënten en zorgverleners over het functioneren van ons product. Als patiënten bepaalde meetapparatuur nodig hebben, stuur je dit op. Je werkt nauw samen met andere collega's, bijvoorbeeld bij het ontvangen van feedback over het product of in geval van technische storingen. Als je ziet dat processen niet efficiënt verlopen, signaleer je dit en geef je het door aan de juiste persoon om aan te passen.

Over Luscii
Luscii is hét digitale zorgplatform waar innovatieve zorgverleners hun patiënten op afstand begeleiden. Geef patiënten de regie over hun zorg en voorkom onnodige controles of opnames met één app voor alle ziektebeelden. Zo besteedt de zorgverlener meer echte tijd en aandacht aan de juiste patiënten.

Wat maakt deze functie interessant?
Je innoveert in de zorg! In jouw rol draag je bij aan de verbetering van de zorg en heb je maatschappelijke impact. Bij Luscii werken we op afstand en volgens de principes van holacracy, wat betekent dat we geen managers hebben en je zelf mag bepalen waar je werkt. Je weet immers wat jouw verantwoordelijkheden zijn in de rol die je vervult. Dat betekent niet dat je je eenzaam zult voelen, we werken nog steeds veel samen in teams. Als Support Hero werk 16 uur per week.
Bij Luscii krijg je alle mogelijkheden om door te groeien, zowel in je huidige rol als in andere functies binnen de organisatie. Dat is hoe holacracy werkt.

Wat nog meer?
  • Elke maand plannen we een Assemblii waarbij we samenkomen op een locatie in het land;
  • Een gedeelde kantoorruimte in Utrecht en/of Amsterdam als je toch liever samenwerkt met collega's;
  • Bij ons betekent holacracy: verantwoordelijkheid, vrijheid en autonomie;


Contract en dagen

In deze rol krijg je een 0-uren contract en gaan we uit van een werkweek van 16 uur per week, dagen in overleg, maar niet op de vrijdag.

Job requirements

De ideale kandidaat...
We willen de besten zijn in ons vakgebied en zoveel mogelijk waarde (en tijd) toevoegen aan de gezondheidszorg. We hoeven jou niet te motiveren om een onvergetelijke klantenservice te bieden.

Profiel
  • Je hebt interesse in digitale zorg, zonder ervaring in digitale zorg is ook prima;
  • Het kan een ideale job zijn als bijbaan naast je studie;
  • Je bent handig met computers, telefoons en systemen;
  • Je wordt enthousiast van e-health oplossingen en tevreden gebruikers;
  • Je bent proactief en ziet kansen om processen te verbeteren;
  • Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband;
  • Je durft "nee" te zeggen wanneer nodig;
  • Je hebt geduld met gebruikers die minder technische ervaring hebben;
  • Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in zowel Nederlands als Engels;
  • Je verdiept je in ons product, je wilt alles weten over hoe het werkt om een optimale service te kunnen bieden aan onze klanten.
Solliciteer!
Wil je toch nog wat meer informatie? Neem dan contact op met onze recruiter Jamy Pot via jamy@luscii.com

or

Working at Luscii

  • Responsibility

  • Freedom

  • Autonomy