Skip to content

Support Hero

RemoteNetherlands, Noord-Holland, Utrecht

Job description

Support Hero

Imagine the impact you could have on improving healthcare (globally)…

Als Support Hero zorg je voor een onvergetelijke customer service voor de patiënten (waaronder ouderen) die de Thuismeten app gebruiken en zorgverleners die aangesloten zijn bij Luscii. Je doet dit door het verlenen van eerstelijns support via email, telefoon en chat in zowel het Nederland als in het Engels. Je beantwoordt vragen van patienten en zorgverleners over de werking van ons product. Verder zorg je er onder andere voor dat de database waar alle hulpartikelen staan up-to-date is. Je werkt veel samen met andere collega’s, bijvoorbeeld bij ontvangen feedback op het product of in het geval van technische storingen. Als je ziet dat processen niet efficiënt lopen dan signaleer jij dit en zet dit vervolgens door naar de juiste persoon om te laten aanpassen.

Over Luscii

Luscii is hét digitale zorgplatform waar innovatieve zorgverleners hun patiënten op afstand mee begeleiden. Geef patiënten regie over hun zorg en voorkom onnodige controles of opnames met één app voor alle ziektebeelden. Zo besteedt de zorgverlener meer échte tijd en aandacht aan de juiste patiënten.


Wat maakt juist deze functie interessant?

Je innoveert in de zorg! In jouw rol draag je bij aan de verbetering van de zorg en zo heb je maatschappelijke impact. Bij Luscii werken we op afstand en volgens de holacracy principes, dat betekent dat we geen managers hebben en je zelf mag weten waar je werkt. Je weet immers wat jouw verantwoordelijkheden zijn in de rol die je vervult. Dat betekent niet dat je je eenzaam gaat voelen, we werken in de teams nog heel veel samen. Als Support Hero werk je tijdens kantooruren van 08.30 – 17.00.

Bij Luscii krijg je alle mogelijkheid om door te groeien, in jouw rol óf juist om andere rollen binnen de organisatie op te pakken, dat is hoe holacracy werkt.


Wat nog meer?

  • Een 4-daagse werkweek (mét een fulltime salaris);
  • Elke maand plannen we een Assemblii waarbij we met elkaar op een locatie in het land samenkomen;
  • Een gedeelde kantoorruimte in Utrecht en/of Amsterdam als je toch samen wil werken met collega's;
  • Holacracy betekent bij ons: responsibility, freedom and autonomy;

Job requirements

De ideale kandidaat…

We willen de beste zijn in ons vakgebied en zoveel mogelijk waarde (en tijd) toevoegen aan healthcare. Wij hoeven jou niet te motiveren om een onvergetelijke customer service te leveren.


Het profiel

  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als eerste lijn Support;
  • Je wordt enthousiast van e-health oplossingen;
  • Je wordt er enthousiast van als de gebruiker blij is;
  • Je bent proactief en signaleert makkelijk kansen om processen te verbeteren;
  • Je houdt ervan zowel zelfstandig als in teamverband te werken;
  • Je bent er niet vies van om “nee” te verkopen;
  • Je bent geduldig bij gebruikers met minder technische ervaring;
  • Je hebt excellente communicatievaardigheden;
  • Je bijt je vast in het product, je wil alles weten, hoe het van binnen en buiten werkt om te zorgen dat je een optimale service kan verlenen aan onze klanten;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal mondeling en op schrift.

or

Working at Luscii

  • Responsibility

  • Freedom

  • Autonomy